VeineMAGAZINE 12

Nicole Kien is één van de topadvocaten in de gezondheidszorg en staat aan de basis van de succesvolle ontwikkeling van LS&H Lawyers. Meer informatie: www.lshlawyers.nl AFGELOPEN WEEK KWAM ER EEN EINDE AAN EEN HEEL BIJZONDERE ZAAK WAAR IK DE AFGELOPEN TWEE EN EEN HALF JAAR AAN HEB GEWERKT. Mijn cliënt zit als ernstig zieke patiënt in een zorginstelling en vroeg mij (nadat zij dat zelf al een paar keer tevergeefs had geprobeerd) een aantal bezwaren over de organisatie van de zorg aan de instelling voor te leggen. De zorginstelling wees die in eerste instantie af, maar werden na een lang traject uiteindelijk allemaal door de Geschillencommissie Zorg gegrond verklaard. De instelling had grote moeite met het feit dat mijn cliënt deze discussie voerde en zegde zelfs de hele zorgovereenkomst op, waardoor mijn cliënt gedwongen zou zijn te verhuizen. En dat was natuurlijk helemaal niet wat mijn cliënt wilde bereiken want op zich was zij helemaal niet ontevreden over haar woonomgeving en in de basis ook niet over de zorg die zij kreeg. Als je als patiënt in een zorginstelling verblijft dan ben je in principe wel ‘overgeleverd’ aan de goede zorgen van de organisatie van deze instelling. Eén van de meest basale rechten in dat kader lijkt mij dat je je vrij voelt om het op een nette manier met de organisatie bespreekbaar te maken als je het met de wijze waarop de zorg wordt georganiseerd niet helemaal eens bent. Het lijkt me echt verschrikkelijk als je bang moet zijn dat, als je ergens op een nette manier bezwaar tegen maakt, je het risico loopt dat de organisatie je ‘er uit gooit’. Ik weet dat de Tweede Kamer zich in de afgelopen twee jaar over dit onderwerp heeft gebogen en ook recent heeft de minister van VWS zich weer over het probleem uitgelaten. De minister vindt dat je als patiënt in de situatie dat je zorgovereenkomst wordt opgezegd gewoon naar de rechter moet. En dát lijkt me nou precies niet helemaal de bedoeling. Niet alleen zijn procedures bij de rechter vaak duur. Een procedure bij de rechter is ook vaak een grote belasting voor een patiënt. Die heeft vaak wel wat anders aan zijn hoofd. Ik denk dat het echt niet goed is dat de minister deze patiënten naar de rechter stuurt en ik meen dat de minister hier iets anders voor zou moeten regelen. De Geschillencommissie Zorg adviseert in dit soort situaties soms ‘bindend’ tot een mediation traject. En zo iets lijkt me veel meer kans van slagen te hebben, al was het alleen maar omdat het veel minder confronterend is voor een patiënt en gericht op een oplossing die tegemoet komt aan de belangen van beide partijen. In de situatie van mijn cliënt hebben we het via een overlegtraject uiteindelijk helemaal kunnen oplossen; een andere vorm van conflictoplossing. De zaak is - zoals dat heet - ‘geschikt. Er zijn duidelijke afspraken gemaakt over alle onderwerpen: cliënt blij, zorginstelling blij en de opzegging van de zorgovereenkomst is ingetrokken. Dat lijkt me een veel ‘geschiktere’ wijze van oplossing van een probleem. Dossier gesloten. • COLUMN GESCHIKT! N I C O L E K I E N - a d v o c a a t 11