VeineMAGAZINE 37

15 COLUMN CLIËNT­ ONDERSTEUNING C A R O L I N E V A N D E R H E K - C li ë n t o n d e r s t e u n i n g P L U S In Veine 15 heeft Caroline van der Hek verteld over wat zij doet en tegenkomt bij haar bedrijf CliëntondersteuningPLUS. Vanaf Veine 16 schrijft zij hier een column over. WAT IS ONAFHANKELIJKE CLIËNTONDERSTEUNING? WAT ZIEN WIJ ALS DE KERNTAAK VAN ONS WERK? DEZE VRAGEN ZIJN BINNEN ONS TEAM REGELMATIG ONDERWERP VAN GESPREK. IN DE VERSCHILLENDE ZORGWETTEN STAAT EEN OMSCHRIJVING VAN ONS WERK, TOCH WORDT HIER DOOR DE VERSCHILLENDE AANBIEDERS STEEDS ANDERS INVULLING AAN GEGEVEN. ONS TEAM BESTAAT UIT ERVAREN PROFESSIONALS MET VERSCHILLENDE ACHTERGRONDEN EN EXPERTISES, MAAR ONZE WERKWIJZE HEEFT ÉÉN BELANGRIJK GEMEENSCHAPPELIJK ELEMENT. Als cliëntondersteuner, helpen wij bij alle vragen die betrekking hebben op de zorgvraag. Vaak moeilijke vragen zonder standaardantwoord, ieder kind en iedere situatie is anders. Een van de belangrijkste dingen daarbij is te achterhalen wat de belangrijkste elementen zijn. Het vertalen van het gevoel, de emotie en de betrokkenheid als ouder. Vertalen naar zogenaamde objectieve begrippen en doelen. Want dat is waar de beslissers over toekenning en invulling van zorg en budgetten naar zoeken. En dat vertalen is nu juist wat het voor ouders vaak zo moeilijk maakt. Want hoe wordt er dan door die ‘beslissers’ gekeken naar die ‘objectieve’ begrippen en doelen. Is dat wel daadwerkelijk hoe ik mijn kind zie? Is dat waar mijn kind behoefte aan heeft? Het leven is nu eenmaal veel meer dan een paar begrippen. Juist de emotie, het kunnen inspelen op de ontwikkelingen van ieder moment, de wens om flexibel te kunnen zijn, om echt naar de situatie van mijn kind te kijken, en hoe deze zich ontwikkelt in de tijd, te kunnen kijken, dat is de belangrijkste zorg. De belangrijkste vraag waar wat ouders betreft een antwoord op moet komen. Wij komen deze zorgen en vragen van ouders in iedere situatie waar wij helpen tegen. Juist omdat wij heel dicht bij die ouders staan en luisteren naar hun verhaal. Doorvragen waar dat nodig is en hoofd- en bijzaken samen met die ouders onderscheiden. Dat stelt ons in staat om de vertaalslag te maken naar een goed onderbouwde aanvraag. Samengevat kan ik je adviseren: verlies je niet in de regelgeving, maar blijf bij waar het echt over gaat: jouw kind!  •