VeineMAGAZINE 42

53 • Wanneer Meerzorg stokt: waarom het systeem vastloopt en wat er nodig is... Waar de Wet langdurige zorg bedoeld is om passende en veilige zorg te waarborgen, zien wij in de praktijk een zorgelijke ontwikkeling. Steeds vaker worden Meerzorgbudgetten niet toegekend of wordt de toekenning maanden vooruitgeschoven. Hierdoor krijgen cliënten niet de intensieve ondersteuning die zij hard nodig hebben. Vanuit ClientondersteuningPLUS zien we dit probleem de laatste tijd steeds vaker, en het wordt tijd dat de zorgkantoren zien welke onrust en stress zij veroorzaken. Complexe regels die hun doel voorbijschieten Meerzorg is het sluitstuk binnen de Wlz voor mensen met een zeer intensieve zorgbehoefte. In theorie biedt het ruimte om zorg te leveren die niet volledig past binnen het standaardprofiel. In de praktijk merken we dat elk zorgkantoor zijn eigen interpretatie hanteert. Dat leidt tot grote verschillen in toekenning, werkwijze en snelheid. Een identieke aanvraag kan bij het ene zorgkantoor binnen enkele weken worden goedgekeurd, terwijl een ander zorgkantoor maanden doet over dezelfde beoordeling. Zorgaanvragen zijn bovendien zo complex geworden dat ouders, naasten of professionals zonder ondersteuning nauwelijks nog door het proces heen komen. Niet omdat de zorgvraag ingewikkeld is, maar omdat het systeem dat is. Wantrouwen speelt hierin een grote rol. Daardoor is het aanvragen van Meerzorg veranderd van een recht in een hindernisbaan. Een rekenmodule die niet aansluit op de werkelijkheid Ook de rekenmodule waarmee zorgkantoren werken laat in veel dossiers zien dat theorie en praktijk niet op elkaar aansluiten. Het gereserveerde budget wordt afgeboekt, ook wanneer dit in de praktijk niet wordt benut en het pgb tekortschiet. Dat zorgt voor knelpunten die niet eerlijk en niet nodig zijn. Eenvoudig herstellen kan niet, terwijl de gevolgen voor gezinnen groot zijn. De mens raakt uit beeld Wat ons het meest raakt, is dat de zorgvrager uit beeld raakt. Terwijl de tijd doortikt en er geen geld meer is om zorgverleners te betalen, blijven zorgverleners en familieleden de benodigde zorg leveren zonder duidelijkheid of vergoeding. Mantelzorgers raken overbelast en cliënten krijgen minder zorg dan nodig. Geen zorgkantoor wil dit, maar het gebeurt wel. Samenwerken vanuit vertrouwen Bij zorgkantoren waar we wél korte lijnen hebben, ontstaat ruimte om mee te denken en te zoeken naar oplossingen. Dat is precies wat nodig is: niet tegenover elkaar staan, maar naast elkaar. Want als we bureaucratie terugdringen en vertrouwen centraal zetten, wordt het zorglandschap menselijker en efficiënter. Dat is wat iedere cliënt verdient. • ClientondersteuningPLUS is een onafhankelijk adviesbureau. Alle mensen die een Wlz-indicatie hebben, kunnen gratis hulp krijgen van een van hun cliëntondersteuners. Ook wanneer er (nog) geen indicatie Wlz is, kan ClientondersteuningPLUS in veel gevallen ook gratis helpen. Het merendeel van de cliëntondersteuners is ook mantelzorgmakelaar. COLUMN CAROLINE VAN DER HEK - ClientondersteuningPLUS