VeineMAGAZINE 28

Tip: Voor een volgende keer is het niettemin aan te raden om de naam van de Klantenservice medewerker te noteren, zodat je deze eventueel later terug kan vinden wanneer je contact onverhoopt verbroken raakt. 52 VEINE Wij waren op een heerlijke zitskivakantie in Italië. Folgaria in de Dolomieten om precies te zijn. Mooi weer, fantastische sneeuw en smaakvol eten. Door omstandigheden moesten we halsoverkop terug naar Nederland. Ik ben de zeventienjarige Kevin (gebonden aan een handbewogen rolstoel, maar kan met hulp een beetje staan) en mijn moeder als begeleider. En vier medereizigers. Aanvankelijk dachten we een auto te huren om naar Nederland terug te keren. Maar zelfs een klein voertuig kwam al op €  2.200, vooral door de kostbare terugbrengservice naar Italië. Dus toen keken wij naar een trein. Internationale treinen kan je eenvoudig boeken via de NS International app. Maar als je een beperking hebt, kan je beter de klantenservice bellen op  +31 3023 000 23, want dan krijg je een persoon aan de telefoon die veel informatie heeft en met je kan meedenken over de juiste boeking qua toegankelijkheid, overstaptijd en assistentie. Je kan ook aangeven dat je een begeleider meeneemt, dat kan niet in de app. De begeleider mag namelijk gratis meereizen wanneer je als gehandicapte in bezit bent van een OV- begeleiderskaart (kosteloos aan te vragen via www.ovbegeleiderskaart.nu ). Voor het bellen met de klantenservice moet je wel enige tijd inruimen en de 53 paspoortgegevens van de reizigers bij de hand hebben. Binnen Europa kan je meestal bellen tegen hetzelfde tarief als in Nederland. Dus dat hoeft geen drempel te zijn. Onze ervaring was dat we snel een medewerker aan de lijn hadden die ons vakkundig kon helpen. Toen wij halverwege onze boeking per ongeluk ophingen, belde de aardige dame ons zelfs terug, zodat we niet helemaal opnieuw hoefden te beginnen. Via de Klantenservice boekten we voor diezelfde dag een normale trein van Rovereto (Italië) naar Innsbruck (Oostenrijk) en een slaaptrein van Innsbruck naar Utrecht CS. HET EERSTE DEEL VAN DE REIS Nadat we met twee grote taxi’s vanuit het hotel naar het station waren gegaan (rolstoel achter in de taxi) begon onze treinreis. De trein van Rovereto naar Innsbruck duurde drie uur. Het was tweede klasse, maar de stoelen zaten heerlijk. We hadden vaste stoelnummers. Maar er waren zo veel zitplekken dat je ook gezellig bij elkaar kon zitten. En er kwam een koffiekarretje langs om het nog gezelliger te maken! > VAKANTIE VAKANTIE