VeineMAGAZINE 38

COLUMN JUULTJE HOLLA - cliëntondersteuning PLUS Rust nemen “De dokter zei dat ik meer rust moet nemen, maar ik kan de zorg voor mijn dochter toch niet stoppen?” Helaas is dit de zoveelste moeder die ik dit als cliëntondersteuner hoor zeggen. Met een zorgintensieve familie ligt een burn-out op de loer. Je omgeving ziet niet altijd goed hoe zwaar de zorg is: de extra was, de pgb’ers in jouw thuis, het inwerken en managen. En dan de zorgen: hoe ziet de toekomst er uit? Wat als ik dit niet meer kan? Zorgen die je dag en nacht bezig kunnen houden en waar je geen ‘uitknop’ voor hebt. En alsof dat niet genoeg is, komt daar ook nog al het regelwerk bij: doktersafspraken, multidisciplinair overleg, pgb’ers die ziek zijn, de betalingen regelen, roosters, al die extra was, picto’s lamineren, pgb’ers instrueren, en ga zo maar door. Regelzaken waarbij je zo ontzettend afhankelijk bent van anderen. Ook ‘anderen’ die jou en je situatie niet kennen. De moeder die nu voor me staat heeft een prachtig kind, twaalf jaar oud en net in de Wlz beland. Met deze indicatie wilde ze informele zorg inkopen, goedkoop en vertrouwd. Vol goede moed had ze alle formulieren ingevuld om pgb aan te vragen. Ze maakte met haar plannen lang niet het hele budget op en zou zichzelf nauwelijks betalen. Ze wilde namelijk graag weer iets gaan doen buitenshuis. Werken en iets voor zichzelf kunnen doen. Misschien zelfs wat rust nemen. Wanneer ik haar voor het eerst ontmoet, is deze droom al uit elkaar gespat. Het zorgkantoor past maatwerk toe en vindt bovendien dat haar dochter met twintig uur zorg per week wel genoeg heeft. In gesprek gaan lukt niet. Het draait uit op een bezwaarprocedure. Uiteindelijk komt er iemand van het zorgkantoor bij haar thuis langs om de situatie beter te begrijpen. Die ziet snel dat de zorg intensiever is dan haar collega in het telefonische gesprek ingeschat heeft. Het aangevraagde pgb van zestig uur zorg wordt alsnog goedgekeurd. Haar eerste kans op rust nemen! Helaas zijn we inmiddels maanden verder. Maanden waarin zij de zorg alleen doorzette. Maanden van stress en onzekerheid. Stress die voorkomen had kunnen worden. Was een cliëntondersteuner maar betrokken geweest bij de eerste aanvraag. Dan hadden we net iets andere woorden gebruikt, met iets minder emotie, en dan was het waarschijnlijk wel goed gekomen. Eigenlijk zou dat niet nodig moeten zijn. Was er maar iets meer vertrouwen geweest vanuit het hele systeem dat deze moeder, en zoveel anderen met haar, niets anders wil dan op de best passende manier voor haar dochter zorgen. Liefst zonder daarbij zelf om te vallen door regelzaken en wantrouwen. • ClientondersteuningPLUS is een onafhankelijk adviesbureau. Alle mensen die een Wlz-indicatie hebben, kunnen gratis hulp krijgen van een van hun cliëntondersteuners. Ook wanneer er (nog) geen indicatie Wlz is, kan ClientondersteuningPLUS in veel gevallen ook gratis helpen. Het merendeel van de cliëntondersteuners is ook mantelzorgmakelaar. 43 ADVERTENTIE